A1

シナジーサーバでは、入念な調査のもとお客様に確実なご返答ができるよう、24時間受付可能な当社ホームページ（シナジーサーバお問い合わせフォーム）とEメールによるサポートを採用しております。（ご返答は営業時間内に行います。）またインターネットやメールの様々トラブルに対応できるよう、FAQの他トラブルシューティングをご用意しております。お客様の状況やお問い合わせの内容によってお時間をいただく場合もございますが、専門スタッフが確実なサポートをさせていただきますので安心してご利用ください。詳細はサポート・お問い合わせをご確認ください。

A2

FAQやオンラインマニュアル、トラブルシュートをご確認いただいた上でご不明な点がございましたら、お気軽にシナジーサーバにお問い合わせください。お問い合わせは当社ホームページ（シナジーサーバお問い合わせフォーム）とEメールにより24時間受け付けております（ご返答は営業時間内に行います。）ただし、ホームページの制作ソフトやCGI・PHP等のオリジナルプログラム、インターネットの接続に関するお問い合わせに関しましてはサポートいたしかねますので、各ソフト会社・プログラム開発ご担当者様・インターネットプロバイダー等にお問い合わせください。

A3

大変申し訳ないのですが、当社ではお客様のデータをバックアップするサービスを行っておりません。万が一のデータ損失に備え、お客様ご自身で定期的にバックアップをしていただきますようお願いいたします。

A4

24時間365日有人によるサーバ監視体制を整えております。またネットワーク監視システムにより、数分おきにネットワークやサービスの死活状況を監視しておりますので、サーバの状況を隈なく監視し、万が一のサーバ障害にも迅速に対応いたします。

A5

シナジーサーバでは、できる限り障害が発生しないよう、最善の方法にてサーバ環境を整えておりますが、サービスの特徴上障害により一時的にサービスがご利用いただけない場合がございます。当社ではサーバ障害が発生した場合、当社ホームページにおいて迅速に障害情報をお知らせいたします。お客様のホームページの閲覧やメールのご利用がいただけない場合は、当社ホームページ障害情報をご確認の上、障害報告があった場合には復旧報告をお待ちください。なおサービスがご利用いただけない可能性は障害だけではなく、お客様特有のトラブルの可能性もございます。当社ホームページに障害が報告されていない場合、当社ホームページ（シナジーサーバお問い合わせフォーム）もしくはEメールをご利用いただきまして当社までお問い合わせください

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シナジーサーバではメンテナンス情報を当社ホームページにおけるメンテナンス情報にてお伝えしております。メンテナンススケジュールが決定次第迅速に情報をお伝えしておりますが、サーバの状況に応じて緊急メンテナンスを行う場合がございますので、あらかじめご了承ください。